Письмо директору +7 (812) 703-72-85

Техническая поддержка пользователей

Не работает интернет после переустановки Windows 
Для функционирования сетевого подключения Nemiya.com, требуется дополнительные настройки - в заново установленной операционной системе (ОС) требуемые настройки подключения установлены согласно инструкции. Возможно, просто не установлена программа-драйвер для сетевого адаптера - найти ее можно на компакт-диске, поставлявшимся с вашим компьютером (либо материнской платой или сетевой картой, если они приобретались отдельно).
Наверх
 
Не работает интернет. В каком случае выезд специалиста будет платным? 
Выезд и работа технического специалиста к абоненту оплачивается в соответствии с установленными тарифами в случае установления причины отсутствия доступа в интернет по вине абонента, как то: Восстановление оборудования и кабеля, переданного абоненту, осуществляется за счет абонента.
Наверх

Приобрели новый компьютер. Необходимо ли изменять какие-либо настройки?
Да, нужно прописать настройки для сетевого подключения на новом компьютере (со «свежеустановленной» ОС). Вам необходимо будет выполнить перепривязку MAC-адреса - войти в ваш Личный Кабинет и нажать кнопку «Новый компьютер и привязать MAC-адрес». Через 5-10 минут появится доступ в интернет.
Наверх

Можно ли разделить доступ в интернет на несколько компьютеров?
Да, для этого существует несколько решений. В случае, если у вас два компьютера:
Наверх

У меня два компьютера - домашний и рабочий. Можно использовать их по очереди без перерегистрации MAC?
Нет, это возможно, при наличии роутера. 
Наверх

Что такое «внешний» IP-адрес?
«Внешний» IP-адрес - это IP-адрес, уникальность которого определяется не только в локальной сети (например, все клиенты провайдера), а глобально - во всей сети Интернет. В отличие от «внутреннего» (локального) IP-адреса, «внешний» IP-адрес имеет множество преимуществ. Многие файлообменные системы не позволяют скачивать информацию без внешнего IP-адреса. Если у вас нет внешнего адреса, то один адрес (шлюз провайдера) обслуживает большое количество пользователей – в этом случае скачать информацию с ресурса становится невозможно из-за ограничений трафика для одного IP-адреса. 
Внешний IP-адрес – одно из основных условий для онлайн игр. Пользователь всегда будет правильно идентифицирован и сможет свободно участвовать во всех игровых баталиях. Наличие внешнего IP-адреса позволяет использовать свой компьютер как хост для своего сайта, игрового сервера, интернет-радио или FTP-сервера. Также появляется возможность удаленного доступа – управление своей системой с других компьютеров, например с работы. 

За каждый внешний IP-адрес взимается дополнительная абонентская плата в размере согласно тарифу в личном кабинете.
Наверх

Как мне узнать свой IP-адрес?
Для этого существует личный кабинет или памятка.
Наверх

Как узнать скорость моего интернета?
Для проверки скорости вашего интернет-соединения перейдите по следующей ссылке и на открывшейся странице нажмите кнопку «Begin test». Перед измерением скорости убедитесь, что у вас не запущены программы, потребляющие значительный трафик (онлайн-игры, Skype в режиме разговора, uTorrent, DC++, E-Mule или иные программы для скачивания/загрузки файлов и т.д.).
Наверх

Существуют ли ограничения на трафик на «безлимитных» тарифных планах?
Нет, трафик без ограничения.
Наверх

Каким образом списывается абонентская плата? 
На безлимитных тарифах для физических лиц списание абонетской платы с лицевого счета абонента произвоидится первого числа каждого месяца. После списания абонентской платы, на лицевом счету абонента должна остаться сумма равная или более 0 рублей.
Наверх

Как мне узнать баланс лицевого счета?
Баланс лицевого счета вы можете узнать в своем Личном Кабинете, использовав для входа логин и пароль, указанные в «Памятке пользователя», прилагающейся к Абонентскому договору. Также можно позвонить в службу технической поддержки по номеру (812) 927-0930 с мобильного телефона, номер которого был указан в качестве контактного при заключении договора.
Наверх

Я уезжаю в отпуск. Нужно ли платить за интернет?
В случае длительного перерыва в пользовании нашими услугами вам необходимо оставить заявку в технической поддержке на приостановку обслуживания на указанный вами период (от 2-х недель до 3-х месяцев). Абонентская плата в этом случае списываться не будет. 
Если заявка на приостановку обслуживания не подавалась, вам также следует обратиться в службу технической поддержки. Если не будет зафиксировано потребление трафика за указанный вами период, абонетская плата за этот период будет пересчитана из учета минимального тарифа за использование порта оборудования провайдера - 100 рублей в месяц.
Наверх

Что будет, если я не буду платить за интернет? 
По истечении трех месяцев с момента наступления отрицательного баланса, если абонентом не была подана заявка на приостановку обслуживания, провайдер вправе расторгнуть договор с абонентом в одностороннем порядке. При этом, IP-адрес, закрепленный за абонентом, будет освобожден и может быть назначен другому абоненту. Повторное подключение к сети оператора осуществляется в установленном порядке с заключением нового абонентского договора.
Наверх

Как изменить тарифный план?
Изменить тарифный план вы можете самостоятельно в своем Личном Кабинете. Обращаем ваше внимание, что переход на новый тарифный план осуществляется с 01 числа следующего месяца с меньшей абоненской платой и со следующего дня на тариф с большей абоненской платой.
Наверх

Я сменил место жительства, по новому адресу есть ваш интернет. Нужно ли переоформлять договор?
Да, при смене места жительства абонентом, в случае если по новому адресу предоставляются доступа в интернет от оператора Nemiya.com, необходимо подать заявку на подключение по новому адресу в установленном порядке c оформлением нового абонентского договора и внесением авансового платежа. Предоставленный абоненту IP-адрес сохраняется за ним при наличии технической возможности. Остаток денежных средств перезачисляется на «новый» лицевой счёт по заявлению абонента.
Наверх

Что такое отложенный платёж?
Отложенный платеж - это услуга, позволяющая нашим абонентам восстановить доступ в интернет, если баланс личевого сцета отрицательный.
Наверх

По любым вопросам Вы можете обратиться в нашу Службу технической поддержки или по телефону +7 (812) 927-09-30